Política de privacidade

Em cumprimento do disposto na legislação nacional e europeia aplicável em matéria de proteção de dados pessoais, informamos que os dados de caráter pessoal que os nossos clientes, distribuidores, fornecedores, contactos, potenciais clientes e/ou utilizadores nos possam facultar (todos eles referidos como os “Utilizadores”), seja através do correspondente formulário do nosso sítio web, seja através do formulário de inscrição como utilizador/distribuidor registado e/ou cliente ou na secção de contacto (o “Sítio”), ou mediante o envio de uma mensagem de correio eletrónico para o endereço indicado para o efeito, através de mensagens dirigidas aos nossos profissionais e/ou por qualquer outra via de comunicação, serão incorporados num ficheiro do qual é titular e responsável pelo tratamento a CHARMEX INTERNACIONAL, S.A.U. (doravante CHARMEX), com sede em Calle Maresme número 103-105, C.P 08019, em Barcelona, com CIF número A- 60.363.355, cujos serviços são “A venda grossista de Produtos Audiovisuais, entre os quais se destaca a venda, a título enunciativo e não limitativo, de projetores, leds, monitores, grandes ecrãs leds, suportes e conectividade e um serviço pós-venda e de manutenção do cliente, entre outros serviços” e registada no Registro Mercantil de Barcelona, tomo 26.035, folio 1, Sec. General, Hoja B 97.041, Prov. Barcelona, inscripción 1ª , titular do sítio Web www.traulux.net, regula a utilização do serviço do portal de Internet www.traulux.net.

1. O que é um dado pessoal e que dados são tratados

Dado pessoal é toda a informação que identifique ou permita identificar uma pessoa singular, como o nome, apelidos, imagem, voz, endereço postal, endereço de correio eletrónico, número de telefone, documentos oficiais de identificação (NIF, DNI, Passaporte), etc. e/ou que esteja relacionada com uma pessoa singular, como as condições da sua conta bancária, gostos, preferências, hábitos e comportamento, os produtos ou serviços que contrata, etc.
Serão tratados todos os dados pessoais:

1. Facultados pelo próprio titular dos dados e/ou por uma pessoa legitimada, por qualquer via de comunicação, seja

• Através do sítio web, mediante formulários e/ou envio de mensagens de correio eletrónico.

• Através de folhas de encomenda de serviços ou formulários em suporte papel ou dispositivos recolhidos em mão.

• Através da contratação dos produtos e/ou serviços.

• Através de chamadas e visitas dos nossos comerciais.

• Através do WhatsApp.

• Através das redes sociais como Facebook, Twitter, LinkedIn e YouTube

• Através de patrocínios e campanhas de publicidade nos Meios de comunicação, banners web, publicidade impressa, comunicados de imprensa

• Através do sítio web mediante ações de E-commerce

• Através de Eventos, congressos, conferências e/ou tours organizados pela empresa.

2. Os obtidos ao realizar as atividades e/ou gestões derivadas das ações anteriores.

3. Os obtidos mediante o estudo e investigação dos dados anteriores.

A CHARMEX tratará os dados pessoais de todos aqueles utilizadores, sejam eles clientes, potenciais clientes, candidatos, trabalhadores, distribuidores, fornecedores ou colaboradores da CHARMEX.
Quanto às finalidades do tratamento, destacamos as seguintes:

1. Gestão financeira, económica, contabilística e administrativa.

2. Gestão logística dos produtos e serviços.

3. Gestão comercial, mediante o atendimento por parte do nosso pessoal.

4. Envio de informação comercial de interesse, por meios digitais.

5. Serviço pós-venda dos produtos e serviços.

Unicamente se levarão a cabo aqueles tratamentos que disponham de uma base jurídica legítima, cumprindo em todo o momento o dever de informação aos utilizadores e as demais obrigações essenciais nesta matéria.

2. Responsável pelo tratamento

Os dados pessoais serão tratados pela CHARMEX.
Igualmente poderão ser tratados por aqueles colaboradores externos necessários para realizar a atividade ou o tratamento adequado ao Utilizador e que a CHARMEX contrate na qualidade de subcontratante, após cumprimento dos requisitos legalmente exigidos, tais como:

1. Serviços informáticos e serviços de alojamento e redes de telecomunicações.

2. Serviços de gestão laboral, contabilística e/ou jurídica.

3. Serviços de arquivo, gestão e destruição de informação.

4. Serviços de transporte.

5. Serviços de marketing e publicidade.

6. Serviços de organização de eventos e conferências

7. Serviços de reparação e manutenção dos produtos

8. Empresas do grupo Charmex, entre as quais destacamos as seguintes empresas: Charmex Internacional S.A.U., Charmex Financial Services SL, Charmex S.A, Charmex Latinoamérica SAS, Versons 59 SL

1. Fornecedores que nos solicitam relatórios dos clientes.

Informamos igualmente que, para a correta gestão dos seus dados pessoais, a CHARMEX utiliza plataformas de gestão internacionais. Neste sentido, o utilizador consente de forma expressa, inequívoca, livre e voluntária a comunicação dos dados a estas plataformas Internacionais localizadas nos Estados Unidos da América (EUA). Concretamente, estes dados serão cedidos à plataforma: MailChimp e Google Drive. Informamos que estas empresas se encontram autorizadas e certificadas pelo Escudo de Privacidade entre os EUA e o Espaço Económico Europeu.

3. Consentimento e dados recolhidos

Ao facultar à CHARMEX os seus dados de caráter pessoal solicitados, o cliente, candidato, trabalhador, distribuidor, fornecedor, colaborador, potencial cliente, utilizador e/ou qualquer outro contacto declara ter lido e aceitado expressamente a presente Política de Privacidade e, portanto, presta o seu consentimento livre, específico, inequívoco e informado à CHARMEX para que possa tratar os seus dados pessoais de acordo com o aqui disposto.
Salvo quando especificamente se estabeleça o contrário, todos os dados que solicitamos aos nossos clientes, candidatos, trabalhadores, fornecedores, colaboradores, potenciais clientes, utilizadores e/ou qualquer outro contacto nos formulários disponíveis no Sítio são obrigatórios.
A recusa em fornecer os dados obrigatórios implicará a impossibilidade de atender ao pedido concreto em causa, bem como de beneficiar dos produtos e serviços da CHARMEX
Solicitamos que nos comunique imediatamente qualquer alteração dos seus dados, a fim de que a informação contida nos nossos ficheiros esteja em todo o momento atualizada e não contenha erros.
Neste sentido, o cliente, candidato, trabalhador, fornecedor, colaborador, potencial cliente, utilizador e/ou qualquer outro contacto (doravante Utilizador) declara que a informação e os dados que nos faculta são exatos, atuais e verídicos. O utilizador responderá, em qualquer caso, pela veracidade dos dados facultados, reservando-se a CHARMEX o direito de excluir dos serviços registados todo o utilizador que tenha facultado dados falsos, vagos ou inexatos, sem prejuízo das demais ações que legalmente couberem. O utilizador será o único responsável no caso de comunicar dados falsos, inexatos, incompletos ou não atualizados
O utilizador autoriza e consente voluntariamente o tratamento automatizado dos seus dados de caráter pessoal, dados que podem ser livremente entregues pelo utilizador através do portal de Internet, correio eletrónico, telefone, SMS, fax e/ou qualquer outro meio de comunicação equivalente.
O utilizador está consciente e aceita os termos estabelecidos na política de privacidade da CHARMEX e consente, por este meio, de forma expressa, livre e voluntária, o tratamento automatizado dos seus dados de caráter pessoal, nos termos estabelecidos nas presentes cláusulas.
O utilizador consente e autoriza de forma expressa e inequívoca, e como tal se responsabiliza, o envio de comunicações comerciais e ofertas publicitárias e novos produtos, promoções e/ou serviços que a CHARMEX ofereça aos seus utilizadores, clientes e potenciais clientes.
O utilizador consente de forma expressa, inequívoca, livre e voluntária que lhe possa ser remetida qualquer informação comercial com vista a oferecer novos produtos, ofertas, promoções, serviços e/ou a melhorar os serviços da CHARMEX, por qualquer meio, inclusive os eletrónicos (correio eletrónico e telefonia móvel).

4. Finalidade do tratamento e base jurídica

A finalidade do tratamento por parte da CHARMEX é a de gerir o pedido formulado, incluindo o atendimento das suas consultas e pedidos de informação, bem como, se for o caso, a venda dos produtos, e ainda a manutenção e gestão da relação profissional, comercial e/ou contratual que, se for o caso, estabeleça com qualquer dos nossos escritórios e/ou profissionais (o “Serviço/s”).
A base jurídica para o tratamento dos seus dados pessoais pela CHARMEX assenta em:

1. No consentimento do cliente, potencial cliente e/ou utilizador para o tratamento descrito na presente Política de Privacidade.

2. No cumprimento do fornecimento dos produtos da CHARMEX solicitados pelo cliente, potencial cliente e/ou utilizador.

A CHARMEX compromete-se a que os ficheiros com dados de caráter pessoal e os dados comunicados pelo seu titular sejam utilizados para finalidades específicas e concretas, em especial para:

1. Gestão da relação contratual e extracontratual com a empresa.

2. Oferta de novos produtos, serviços, promoções e campanhas promocionais.

3. Envio de publicidade comercial, notícias ou informações periódicas.

4. Gestão de incidências.

5. Possibilidade de manter a relação comercial consigo e de realizar com a maior eficácia a nossa atividade profissional.

6. Utilizar os seus dados como canal de comunicação consigo, caso seja necessário.

7. Gerir a compra dos produtos, os projetos encomendados e/ou os serviços oferecidos por si e entregar-lhe os produtos contratados.

8. Levar a cabo tarefas administrativas e de manutenção dos serviços por si contratados.

1. Atender às suas consultas ou pedidos

9. Proceder à cobrança e faturação dos produtos e projetos por si contratados e/ou adquiridos.

10. Entrar em contacto consigo para gerir os nossos serviços ou para lhe oferecer diferentes promoções através de qualquer meio (telefone, email, fax, SMS).

A CHARMEX compromete-se a comunicar por escrito e de forma fidedigna ao utilizador qualquer ampliação, modificação ou extensão das finalidades e utilizações que venham a ser dadas ao tratamento automatizado dos dados entregues pelo utilizador

5. A quem comunicamos os seus dados

Para poder oferecer o Serviço adequado ao Cliente e gerir a relação com o mesmo, a CHARMEX contrata a prestação de serviços de determinadas empresas às quais, após cumprimento dos requisitos legalmente exigidos, pode ser facultado acesso aos seus dados pessoais unicamente para efeitos de lhe poder prestar o Serviço.
Os seus dados pessoais poderão ser comunicados a terceiros, a título enunciativo e não limitativo, aos seguintes prestadores de serviços: “Serviços de transporte e entrega dos produtos adquiridos; serviços de “BackOffice”; serviços administrativos; serviços de atividades jurídicas; serviços informáticos.”
A comunicação dos seus dados realizar-se-á sempre que esta comunicação responda a uma necessidade para o desenvolvimento e cumprimento das obrigações da CHARMEX e se limite a esta finalidade, seja necessária para manter a nossa relação negocial consigo, ou seja obrigatória, conforme os casos.
Desta forma, os seus dados pessoais poderão ser comunicados a terceiros sem o seu consentimento, sempre que esta comunicação responda a uma necessidade para o desenvolvimento, cumprimento e controlo da relação profissional, e se limite a esta finalidade. Os dados poderão ser comunicados:

• À nossa entidade bancária para a cobrança das nossas faturas e verificação de avales e cauções

• À Agencia Estatal de Administración Tributaria (autoridade tributária espanhola), para o cumprimento de obrigações legais.

• Aos nossos técnicos industriais para reparar qualquer avaria nos produtos ou levar a cabo a sua manutenção.

• Aos nossos advogados e/ou consultores fiscais e comerciais, dedicados à gestão das obrigações fiscais, comerciais e tributárias da empresa

• Serviços informáticos e serviços de alojamento e redes de telecomunicações.

• Serviços de arquivo, gestão e destruição de informação.

• Serviços de transporte.

• Serviços de marketing e publicidade.

• Serviços de organização de eventos e conferências

• Serviços de reparação e manutenção dos produtos

• Empresas do grupo Charmex, entre as quais destacamos as seguintes empresas: Charmex Internacional S.A.U., Charmex Latinoamérica SAS, Charmex S.A., Versons 59 SL.

• Fornecedores que nos solicitam relatórios dos clientes.

Informamos igualmente que, para a correta gestão dos seus dados pessoais, a CHARMEX utiliza plataformas de gestão internacionais. Neste sentido, o utilizador consente de forma expressa, inequívoca, livre e voluntária a comunicação dos dados a estas plataformas Internacionais localizadas nos Estados Unidos da América (EUA). Concretamente, estes dados serão cedidos à plataforma: MailChimp e Google Drive. Informamos que estas empresas se encontram autorizadas e certificadas pelo Escudo de Privacidade entre os EUA e o Espaço Económico Europeu.
A CHARMEX compromete-se a não ceder ou comunicar nenhum dado de caráter pessoal entregue pelo utilizador, distinto dos aqui expostos, exceto nos casos em que seja necessário para melhorar a qualidade do serviço, bem como a todas aquelas entidades públicas e/ou privadas que nos solicitem os seus dados, quer para lhe prestar o devido serviço, quer para cumprir a Lei e/ou para dar cumprimento às autoridades administrativas, policiais e/ou judiciais.
A CHARMEX não cederá os dados pessoais dos Utilizadores a nenhum terceiro, fora dos aqui expostos, sem antes ter informado e obtido o consentimento dos Utilizadores.
Se for o caso, todos eles manterão o mesmo nível de proteção dos seus dados pessoais assumido na presente POLÍTICA DE PRIVACIDADE e/ou de cumprimento obrigatório da legislação em matéria de proteção de dados ou cibersegurança
Todas estas finalidades se encontram incluídas na relação contratual estabelecida com a CHARMEX. O titular dos dados autoriza, de maneira expressa e inequívoca, livre e voluntária, a cessão dos dados objeto de tratamento para estes casos, comprometendo-se a CHARMEX a solicitar, expressamente e por escrito, uma nova autorização ao utilizador, caso seja necessária a sua cessão para outras finalidades não contempladas na presente cláusula.
Solicitamos que nos comunique expressamente a sua intenção expressa, livre, voluntária e inequívoca de não comunicar os seus dados a esta categoria de fornecedores e/ou de não receber informação comercial e publicidade da CHARMEX, assinalando a casa correspondente no formulário de acesso ou inscrição ou enviando uma mensagem de correio eletrónico para o seguinte endereço: gdpr@charmex.net ou uma carta para a seguinte morada: Calle Maresme número 103-105, C.P 08019, en Barcelona.

6. Envio de informação e comunicações comerciais

A CHARMEX informa os utilizadores que solicitem receber informação de que os seus dados serão recolhidos e tratados com a finalidade de lhes enviar informação e notícias relacionadas com a nossa atividade e de os manter informados das nossas atividades e/ou serviços, através dos canais de comunicação (correio eletrónico, endereço postal, telemóvel) facultados.
Caso não deseje receber comunicações comerciais, o Utilizador deverá indicá-lo no campo correspondente disposto para o efeito.
Todas as nossas comunicações serão assinadas sob a marca CHARMEX. Se detetar qualquer incidência ou fraude, solicitamos que nos comunique, para tomarmos as medidas necessárias.
Informamos igualmente que conservaremos os seus dados pessoais enquanto durar a prestação do serviço e/ou não revogar o seu consentimento. Uma vez terminados esses prazos, a informação será destruída de forma segura e com todas as garantias de confidencialidade.

7. Menores

A CHARMEX poderá realizar tratamentos ou prestação de serviços a menores de 18 anos, desde que esses serviços sejam contratados pelos seus pais ou tutores.
A CHARMEX não recolhe, deliberadamente, informação proveniente de pessoas menores de 18 anos sem a autorização escrita e expressa dos pais e/ou tutores dos menores. Igualmente, a CHARMEX disponibilizará os meios técnicos pertinentes a fim de evitar que menores de idade acedam à contratação dos serviços que a CHARMEX oferece sem o consentimento expresso dos seus pais ou tutores.
Se a CHARMEX detetar que um menor de idade está a utilizar este sítio web ou os serviços que a CHARMEX oferece, procederá ao cancelamento da informação enviada e comunicá-lo-á à autoridade ou organismo competente. Para tal, a CHARMEX solicita a colaboração de todos os Utilizadores, no sentido de que, se algum Utilizador detetar a divulgação e/ou a utilização de algum destes dados, o comunique através do correio eletrónico indicado, para que se possa proceder como corresponda.

8. Transferências internacionais dos dados pessoais

Os dados pessoais do Cliente estarão armazenados em alguns servidores da CHARMEX localizados dentro do Espaço Económico Europeu, pelo que não serão objeto de nenhuma transferência internacional para fora do Espaço Económico Europeu.
Informamos igualmente que, para a correta gestão dos seus dados pessoais, a CHARMEX utiliza plataformas de gestão internacionais. Neste sentido, o utilizador consente de forma expressa, inequívoca, livre e voluntária a comunicação dos dados a estas plataformas Internacionais localizadas nos Estados Unidos da América (EUA). Concretamente, estes dados serão cedidos à plataforma: MailChimp e Google Drive. Informamos que estas empresas se encontram autorizadas e certificadas pelo Escudo de Privacidade entre os EUA e o Espaço Económico Europeu.
Caso não deseje que os seus dados sejam tratados por estas empresas, solicitamos que entre em contacto connosco através do seguinte correio eletrónico, gdpr@charmex.net, indicando-nos a sua vontade expressa de que estes dados não sejam tratados por estas empresas.

9. Obrigatoriedade de facultar dados pessoais

Salvo quando especificamente se estabeleça o contrário, todos os dados solicitados aos utilizadores nos formulários são obrigatórios. A recusa em fornecer os dados obrigatórios implicará a impossibilidade de atender ao pedido concreto e/ou à prestação dos serviços em causa.
Igualmente, será obrigatória a comunicação de qualquer alteração dos dados pessoais dos utilizadores, a fim de que a informação contida esteja em todo o momento atualizada e não contenha erros. Neste sentido, o utilizador declara que a informação e os dados facultados são exatos, atuais e verídicos

10. Prazo de conservação dos dados pessoais

Conservaremos os seus dados pessoais durante a vigência da relação contratual ou, se for o caso, até que nos manifeste a sua vontade de que eliminemos os seus dados pessoais do nosso ficheiro. A partir desse momento, a CHARMEX manterá os seus dados pessoais bloqueados durante os prazos de prescrição legal e, em todo o caso, por um prazo de 10 anos, por força da legislação de prevenção do branqueamento de capitais e do financiamento do terrorismo. Decorridos os prazos de prescrição legal, destruiremos os seus dados pessoais.

11. Exercício de direitos

O cliente, potencial cliente e/ou utilizador pode exercer os seus direitos de acesso, retificação, apagamento, limitação do tratamento, oposição e portabilidade dos seus dados pessoais, mediante comunicação escrita acompanhada de fotocópia do documento de identificação dirigida ao RESPONSÁVEL para o seguinte correio eletrónico: gdpr@charmex.net
A CHARMEX informa os utilizadores de que dispõem dos seguintes direitos:

1. Acesso: Permite ao titular dos dados obter informação sobre se a CHARMEX está ou não a tratar dados pessoais que lhe digam respeito e, nesse caso, o direito a obter informação sobre os seus dados de caráter pessoal sujeitos a tratamento.

2. Retificação: Permite corrigir erros e modificar os dados que se revelem inexatos ou incompletos.

3. Apagamento: Permite que os dados sejam apagados e deixem de ser tratados pela CHARMEX, salvo se existir obrigação legal de os conservar e/ou não prevalecerem outros motivos legítimos para o seu tratamento pela CHARMEX. Por exemplo, quando os dados pessoais já não sejam necessários para as finalidades para as quais foram recolhidos, o utilizador poderá solicitar que esses dados sejam apagados sem demora injustificada.

4. Limitação: Nas condições legalmente estabelecidas, permite que o tratamento de dados seja suspenso, de forma a evitar o seu tratamento futuro por parte da CHARMEX, que unicamente os conservará para o exercício ou a defesa de reclamações.

5. Oposição: Em determinadas circunstâncias e por motivos relacionados com a sua situação particular, os utilizadores poderão opor-se ao tratamento dos seus dados. A CHARMEX deixará de tratar os dados, salvo por motivos legítimos prevalecentes, ou para o exercício ou a defesa de eventuais reclamações.

6. Portabilidade: Permite ao titular receber os seus dados pessoais e poder transmiti-los diretamente a outro responsável num formato estruturado, de uso corrente e de leitura automática.

12. Reclamação junto de uma autoridade de controlo

Informa-se o Cliente de que tem direito a apresentar uma reclamação junto da Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es), como autoridade de controlo, caso considere que a CHARMEX não tratou os seus dados pessoais de acordo com a legislação aplicável em matéria de proteção de dados pessoais.

13. Segurança

A CHARMEX compromete-se a adotar as medidas de segurança de índole técnica e organizativa regulamentarmente estabelecidas que garantam a segurança dos dados de caráter pessoal do Cliente e evitem a sua alteração, perda, tratamento ou acesso não autorizado, tendo em conta o estado da tecnologia, a natureza dos dados armazenados e os riscos a que estão expostos, tudo em conformidade com o estabelecido na legislação aplicável.
A CHARMEX garante também a confidencialidade das comunicações levadas a cabo com o utilizador, bem como o tratamento devido e diligente dos dados de caráter pessoal entregues pelo utilizador.
A CHARMEX compromete-se a não revelar nenhuma informação confidencial, nem tampouco a informar sobre nenhum dado objeto de tratamento, salvo nos casos em que a legislação expressamente o exija ou quando lhe seja requerido pelas autoridades públicas competentes, em conformidade com as disposições legais e regulamentares aplicáveis ao caso.
A CHARMEX informa que adotou todos os meios técnicos ao seu alcance para evitar a perda, má utilização, alteração, acesso não autorizado e/ou roubo dos dados pessoais que o utilizador tenha facultado através do sítio Web.

14. Cessão à CHARMEX de dados de terceiros

Caso o cliente, candidato, trabalhador, distribuidor, fornecedor, colaborador, potencial cliente, utilizador e/ou qualquer outro contacto comunique à CHARMEX dados pessoais de terceiros, o utilizador declara que obteve previamente o consentimento expresso e inequívoco dos mesmos, que foram obtidos legalmente e com as devidas autorizações dos seus legítimos titulares e/ou mandatários e sob a sua plena responsabilidade, para os poder ceder à CHARMEX. Caso não tenha solicitado o consentimento expresso, a CHARMEX não é responsável perante as reclamações desses terceiros.
De igual forma, o cliente, candidato, trabalhador, distribuidor, fornecedor, colaborador, potencial cliente, utilizador e/ou qualquer outro contacto responsabiliza-se pela atualização dos mesmos e/ou por qualquer reclamação e/ou sanção de terceiros contra a CHARMEX pela utilização da informação facultada pelo Cliente sobre estes dados de terceiros.

15. Alterações à nossa política de privacidade

A CHARMEX pode atualizar esta Política de Privacidade em qualquer momento. Uma versão atualizada da presente Política de Privacidade estará sempre disponível na Plataforma e/ou nas nossas plataformas. Se estas alterações afetarem finalidades não previstas nesta Política de Privacidade, informá-lo-emos, com antecedência suficiente, deste tratamento ulterior por email (para o último endereço facultado), para que, se for o caso, possa exercer os direitos que considere oportunos e que a legislação aplicável lhe reconhece.